一統教育企業內訓商務禮儀系列課程賈老師《職

?企業內訓 ????|???? ?2020-01-04 14:30 | 瀏覽:

欧美三级在线完整版免费課程時長:全部課程時長3-7天(可根據培訓需求進行側重點選取,并進行培訓時間的安排)

課程說明:

欧美三级在线完整版免费“心中有敬禮自現”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產生對他人的尊敬之情。

欧美三级在线完整版免费禮儀是一種修養,幫你贏得陌生人的友善、朋友的關心、同事的尊重。

禮儀如同春風滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關注,相互理解。

在日益頻繁的商務活動中,為體現相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細節越來越受到人們的關注。

課程特點:

1、實戰性:與現場結合,進行針對性指導;理論與實際結合,進行有效性訓練。

欧美三级在线完整版免费2、系統性:由內及外,由淺入深,分模塊條理化系統化培訓。

欧美三级在线完整版免费3、快樂性:教學相長,快樂學習。

課程大綱:

第一單元:禮儀是愛和尊重

1、 禮者,敬人

欧美三级在线完整版免费2、 禮本于仁;人而不仁,如禮何?

欧美三级在线完整版免费3、 禮之用,和為貴

欧美三级在线完整版免费4、 禮是尊重,儀是表達;禮大于儀,禮表于儀。

5、 禮儀之三大要求:立于禮;行于禮;讓于禮。

6、 禮強調敬和愛,儀強調美和善。

7、 禮儀強調內心的尊重和愛,同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

欧美三级在线完整版免费8、 贏在職場之四美

欧美三级在线完整版免费第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)

欧美三级在线完整版免费1、從個人修養的角度:禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現;

欧美三级在线完整版免费2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

4、從個人的角度

5、從企業的角度

欧美三级在线完整版免费第三單元:職業形象塑造(講授+現場指導+現場點評)

英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?

  1. 有心:表情真誠,表達自然。

  2. 有禮:美由心生,禮行于外。

  3. 有型:衣著得體,勝過名牌。

欧美三级在线完整版免费  4.有聲:語速放緩,語氣肯定。

欧美三级在线完整版免费1、形象之親和力打造:

欧美三级在线完整版免费? 當你微笑時,世界愛上了你。

欧美三级在线完整版免费? 微笑是來自內心的光芒。

欧美三级在线完整版免费? 平易近人,體貼他人

? 什么樣的笑容才是適合自己的笑容?

? 練習笑容修煉內心

欧美三级在线完整版免费2、形象之場合著裝     

去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?穿對衣服了嗎?你的衣服可以突出職業感、專業感、信任感嗎?著裝中的親和元素有哪些?

欧美三级在线完整版免费? 當你參與重要董事會議,當你拜訪重要客戶時該如何著裝?

? 當你在一般職場,開會、培訓時該如何著裝?

欧美三级在线完整版免费? 當你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?

? 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?

? 不同場合的著裝指導(嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)

欧美三级在线完整版免费? 正式西裝與一般西裝的區別是什么?

? 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列?

欧美三级在线完整版免费? 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?

欧美三级在线完整版免费? 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇?

3、形象之化妝造型

? 不同臉型的化妝及發型的協調

欧美三级在线完整版免费? 不同著裝時妝容與發型的協調

? 不同職業的妝容與發型協調

欧美三级在线完整版免费? 不同體型、年齡應注意的妝容與發型協調

欧美三级在线完整版免费4、形象之形體儀態塑造

? 打造氣質的四個關鍵點

欧美三级在线完整版免费? 女士如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?

? 男士如何站如松,坐如鐘,行如風?

5、形象之首飾搭配

欧美三级在线完整版免费? 首飾搭配之要則

欧美三级在线完整版免费? 如何選擇適合自己的首飾

? 如何選擇適合場合的首飾

欧美三级在线完整版免费第四單元:商務接待會面禮儀(場景演繹,訓練中講解正確的禮儀規范)

1、明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計劃

欧美三级在线完整版免费2?接待的規格、規模如何安排比較好?

欧美三级在线完整版免费? 高規格接待

? 對等接待

? 低規格接待

3?接待的準備工作有哪些?

4?接待的計劃表準備好了嗎?(計劃越詳盡,接待越趨美)

欧美三级在线完整版免费5?接待會面中的場景演繹一、二、三…

欧美三级在线完整版免费請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領禮儀...

場景演繹會客室的位次座次禮儀,及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶?和領導、客戶步行時應注意哪些禮儀?

欧美三级在线完整版免费? 中間高于兩側

欧美三级在线完整版免费? 前排高于后排

欧美三级在线完整版免费? 安全原則

7、接待歡迎客戶或領導時的致意禮(鞠躬禮、點頭禮)

欧美三级在线完整版免费? 真的90度大禮才好嗎?

? 鞠躬禮、點頭的要點和訓練

欧美三级在线完整版免费8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的認可(稱呼禮、問候禮)

? 稱呼時的原則

? 稱呼中的禁忌

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領?(引領禮)

欧美三级在线完整版免费? 乘電梯的禮儀

欧美三级在线完整版免费? 上下樓梯的禮儀

欧美三级在线完整版免费? 走廊引領的禮儀

欧美三级在线完整版免费? 既能向內拉又能向外推的玻璃門,如何開門更合乎禮儀

欧美三级在线完整版免费10?接待過程中的手勢有哪些?接待引領過程不同手位的訓練

欧美三级在线完整版免费11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)

? 握手的順序、握手的要點、握手的禁忌

? 名片遞接的順序、要點,禮節規范

欧美三级在线完整版免费? 介紹彼此雙方認識時的原則是什么?如何介紹?

欧美三级在线完整版免费12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里?(座次禮儀)

欧美三级在线完整版免费? 位次禮儀的原則

? 位次禮儀的靈活處理

13、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)

? 從哪側倒茶水

? 怎么倒茶水

? 杯蓋怎么拿

? 水壺會滴水怎么辦

? 會議中多久續一次水

? 會議室續水時需要敲門嗎

欧美三级在线完整版免费? 領導講話時,不方便加水如何處理

第五單元:辦公室禮儀(案例舉例)

1、辦公場合應注意的公共禮儀

2、好狀態好人脈

3、你知道的辦公室條約有哪些

4、辦公室兩性交往

5、接聽、撥打電話的禮儀

6、短信、Email注意事項

欧美三级在线完整版免费7、辦公室溝通注意什么

8、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關愛

第六單元:商務溝通的禮儀(情景、舉例、案例)

欧美三级在线完整版免费1、 溝通前應做好哪些準備?

? 環境

? 資料

? 形象

? 心態

2、 什么才是好的溝通?

欧美三级在线完整版免费3、 溝通中對方在乎的是什么?

4、 溝通中聊什么?溝通中不聊什么?

5、 溝通的一個要求及三個臺階

欧美三级在线完整版免费6、 溝通中應把握的幾個關鍵點?

? 技巧

? 態度

? 知識

? 文化背景

欧美三级在线完整版免费7、 良好溝通,我們應如何表現?對待他人應如何?

8、 兩個小故事,讓我們了解到底什么是尊重?

9、 積極傾聽,軟化他(她)的心

欧美三级在线完整版免费10、 傾聽中,常遇到的問題有哪些?

11、 學會發現對方的優點,學會贊美對方。

欧美三级在线完整版免费12、 溝通中的距離把握

 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

欧美三级在线完整版免费13、 溝通過程中眼神與目光的有效把握

14、 溝通中注意說話的語氣

15、 好的溝通

 四個做到

 四個不要

 五個原則

 五個不談

 六個要素

 六句箴言

 七種過失

 七個不要

16、 介紹、推廣產品時應把握的4個要點

 特點

 優勢

 利益

 佐證

17、 溝通中的soften(smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

18、 溝通中懂點心理學,基于人性的溝通智慧

欧美三级在线完整版免费? 對方的出發點我們理解了嗎

欧美三级在线完整版免费? 從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎

? 如何積極心態積極關注從積極的角度溝通

19、 換種方式來表達,聽起來感覺如何?

欧美三级在线完整版免费? “我會…”代替“我盡量….”

? “你可以….”代替“你不能….”

欧美三级在线完整版免费? “你能….”代替“你必須…”

欧美三级在线完整版免费20. 如何實現與不同風格人士的有效溝通

欧美三级在线完整版免费a) 支配型

b) 親切型

c) 完美型

欧美三级在线完整版免费d) 表現型

欧美三级在线完整版免费21. 情景模擬:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準備好,比如忙碌中有人添亂,         比如有人無理取鬧

22. 學會與自己溝通

? 心理學之abc理論,調試觀念觀點

? 常想一二

? 活好當下

第七單元:會議禮儀

會議組織禮儀:

1. 確認會議主題、規模、人員、時間、地點、用品、流程

欧美三级在线完整版免费2. 會議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)

欧美三级在线完整版免费3. 準時參會

4. 會議座次禮儀

5. 會議主持禮儀及控場

欧美三级在线完整版免费6. 會議發言人

7. 會議紀律

欧美三级在线完整版免费8. 會議記錄

參會者禮儀:

1. 會務安排

2. 會議紀律

欧美三级在线完整版免费3. 會議中傾聽常出的錯誤有哪些

4. 會議中如何做到積極傾聽

欧美三级在线完整版免费5. 會議中如何做到好的表達

6. 會議的目的和會議效果把控

大型會議服務禮儀:

欧美三级在线完整版免费1?會議接待人員的規格、規模

2?會議的迎賓、引領、導位、服務人員

3?會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細節的安排

第八單元:電話、微信、郵件禮儀

1. 電話禮儀

? 電話形象

? 電話溝通時應注意的問題

? 接聽電話時的禮儀(1?2?3?4?5…)

? 撥打電話時的禮儀(1?2?3?4?5…)

欧美三级在线完整版免费? 電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理?

欧美三级在线完整版免费? 聽不清電話內容、遇到不知道的問題,電話中怎么應急處理?

欧美三级在线完整版免费2. 微信禮儀

?   16個微信禮儀小技巧:8個做到;8個不要   

欧美三级在线完整版免费3. 郵件禮儀

欧美三级在线完整版免费? 電子郵件的格式我們了然于心嗎?

欧美三级在线完整版免费? 發送郵件時的主題應注意什么

欧美三级在线完整版免费? 回復郵件時應注意什么

? 與國外客戶郵件往來時應注意什么?

第九單元:商務接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓練)

1. 接待就是生產力,接待時要認真想想:

客人來了吃什么?

客人走時送什么?

客人一起聊什么?

業余活動玩什么?

欧美三级在线完整版免费1. 如果客戶來了3個,我們應該幾人接待比較好呢?

欧美三级在线完整版免费2. 規模經營相當的客戶公司來了一位公司副總,我們只有一位銷售經理在接待,合適不?

欧美三级在线完整版免费3. 宴請時,哪邊的熱毛巾是自己的呢?

4. 來了兩位級別、年齡相當的男士領導,位次禮儀上怎么安排好呢?

5. 怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢?

欧美三级在线完整版免费6. 接待宴請前的準備工作有哪些:1?2?3?…

欧美三级在线完整版免费7. 接待宴請的規格確定

8. 接待宴請的規模確定

欧美三级在线完整版免费9. 接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領禮(場景演繹+講解)

欧美三级在线完整版免费10. 宴請五確定

11. 宴請的桌次安排(原則是什么)

12. 宴請的座次安排(主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎?)

13. 就座和離席的禮儀

14. 點菜的禮儀

欧美三级在线完整版免费15. 餐桌上的行為舉止禮儀(6注意,7不準)

16. 餐桌上的不雅行為

17. 宴請中注意的溝通禮儀

欧美三级在线完整版免费18. 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀(斟酒、加酒的注意事項?)

欧美三级在线完整版免费19. 宴請中的結帳禮儀

欧美三级在线完整版免费第十單元:西餐禮儀(場景模擬,最好提供道具)

1. 有沒注意到西餐的環境及視覺美學

2. 西餐餐具的擺放

3. 西餐餐具的語言

欧美三级在线完整版免费4. 湯匙、刀叉、餐巾的使用方法

5. 西餐的順序

6. 喝湯時注意的禮儀

欧美三级在线完整版免费7. 副菜、主菜食用的禮儀

8. 甜品、飲品的注意事項

9. 西方人的飲食禁忌

10. 食用西餐要注意的儀態

11. 食用西餐應注意的禮儀細節

12. 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

欧美三级在线完整版免费13. 咖啡的種類及咖啡禮儀

第十一單元:商務禮品饋贈的禮儀

1. 界定好禮品的含義與范圍

2. 禮品饋贈的原則(可為與不可為)

欧美三级在线完整版免费3. 禮品饋贈的選擇

? 如何獨特?

? 如何投其所好?

欧美三级在线完整版免费? 如何實用有意義?

欧美三级在线完整版免费4. 禮品饋贈的時機與場合

第十二單元:不同國家的禮儀禁忌

欧美三级在线完整版免费1. 歐美國家的禮儀注意事項有哪些?

2. 日本的禮儀注意事項有哪些?

欧美三级在线完整版免费3. 韓國的禮儀注意事項有哪些?

4. 中東國家的禮儀注意事項有哪些?

欧美三级在线完整版免费5. 東南亞國家的禮儀注意事項有哪些?

第十三單元:展會禮儀(現場訓練)

1. 參加展會前的準備

2. 展會禮儀3S

3. 展會中的引導與陪同

欧美三级在线完整版免费4. 展會中對參展產品的介紹

5. 參展過程中與客戶的溝通

欧美三级在线完整版免费6. 展會禮儀六待客:

舉手招迎

微笑服務

站立服務

禮貌問候

雙手遞接

禮貌送別

欧美三级在线完整版免费7. 展會禮儀三始終

欧美三级在线完整版免费8. 展會禮儀9個點

9. 展會禮儀10做到

第十四單元:大賽、典禮、年會等的頒獎禮儀(情景演練)

欧美三级在线完整版免费1. 頒獎前的準備:人、事、物

欧美三级在线完整版免费2. 頒獎前的分工:主持、發言人、禮儀小姐、導位、后臺服務人員等

欧美三级在线完整版免费3. 頒獎禮儀小姐的儀態及表情訓練

4. 頒獎中的引領:引領的手勢、引領的過程、主席臺的引領

5. 頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序

6. 禮儀小姐頒獎后如何離場更合適

7. 頒獎中的細節:

欧美三级在线完整版免费? 授獎人已提前在臺上

欧美三级在线完整版免费? 頒獎為已提前在臺上

欧美三级在线完整版免费? 頒獎場地不夠大

欧美三级在线完整版免费8. 頒獎中的特殊情況,我們該如何更好的頒獎:

? 當頒獎者為一人時?

欧美三级在线完整版免费? 當頒獎者為多人時?

? 當授獎者為一人時?

? 當授獎者為多人時?

? 當授獎者為團體時?

? 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較少時?

? 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較多時?

第十五單元:茶道禮儀

1、 茶乃國飲,千秋大業一壺茶

2、 你怎么喝茶,喝茶的禮儀你知道哪些呢?

欧美三级在线完整版免费3、 簡單了解不同的茶類:綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶

4、 簡單了解泡茶的茶具及品名:比如茶壺、茶海、品茗杯、茶漏、茶匙、茶則、茶夾、茶針、水盂……

欧美三级在线完整版免费5、 客戶、好友相聚,泡茶前的準備工作

欧美三级在线完整版免费6、 泡茶過程中的“三心四美”

7、 洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶(演繹學習泡茶的過程)

欧美三级在线完整版免费8、 泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮

9、 品茶者的致意禮、感謝禮

10、 以茶為載體,不失美感、不失口感、不失禮儀,自然、放松、和諧,以茶行道,以茶雅志。

第十六單元:內涵與修養更是一世的修為

1、給壓力找一個出口(學會緩解壓力的一些方法)

2、學會自我的溝通

欧美三级在线完整版免费3、濃書香熏陶智慧心靈

? 惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。

欧美三级在线完整版免费? 腹有詩書氣自華

欧美三级在线完整版免费? 閱讀,讓我們的境界更加深邃

4、好習慣成就品味人生

? 健康的飲食、睡眠習慣

欧美三级在线完整版免费? 健康源于運動

5、發掘興趣,多些樂趣

欧美三级在线完整版免费? 音樂中怡情養性。

欧美三级在线完整版免费? 旅行中拓寬視野。

欧美三级在线完整版免费? 茶香中凈化心靈

? 花香中美麗自己

? 書畫中與美共舞

6、在經歷中成熟

欧美三级在线完整版免费? 在經歷中修煉成熟

? 在經歷修煉中成熟

7、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好

欧美三级在线完整版免费第十七單元:回顧與總結

 

無論什么樣的舞臺,我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!

真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規范的行為,既是我們的的禮儀修養,也是我們對每一位朋友的愛與尊重…

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賈老師

2013年度中國形象禮儀十強講師

2016年度中國百強講師

高級禮儀培訓師

國際生涯規劃師

注冊形象設計師

國學禮儀倡導者

國家二級企業培訓師

國家二級婚姻家庭咨詢師

國家二級人力資源管理師

欧美三级在线完整版免费深圳市禮儀文化促進會 副會長

第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師

國際形象美學協會形象禮儀講師

欧美三级在线完整版免费中國形象設計協會形象禮儀講師

欧美三级在线完整版免费中山大學MBA研修班特邀講師

欧美三级在线完整版免费西安交通大學MBA研修班特邀講師

深圳市交通運輸委員會特聘講師

欧美三级在线完整版免费深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓

欧美三级在线完整版免费中國職業經理人協會全國講師大賽  冠軍

欧美三级在线完整版免费匹克杯?首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區  評委

欧美三级在线完整版免费北大·悅女人俱樂部 副會長

賈老師從基層員工做到知名外企人事行政經理,曾任知名時尚品牌folli follie 中國區人力資源經理。在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗,

在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣,在業內獨樹一幟口碑卓著。

課程領域:商務禮儀、服務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性

主講課程:

禮儀素養類:<溫文爾雅的商務禮儀><職場必修之商務禮儀> <優雅美麗的形體儀態禮儀><以人民的名義做好服務><卓越人士之禮儀修養>

              <脫穎而出的服務禮儀><服務禮儀與投訴處理><塑造員工的良好心態及職業素質><溝通禮儀與商務談判>

職業發展類:<提升新員工之職場適應力><適應與發展,助您的職場熠熠生輝>

形象管理類:<不同場合的著裝指導><形象美學之服飾搭配>

魅力女性類:<魅力女性三部曲><努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>

婚姻家庭類:<家和萬事興為幸福婚姻加點料><親子關系愛,就請給他()想要的>

主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。

對深圳義工進行的形象禮儀培訓,在深圳衛視新聞中有過相關報道。

授課風格:

優雅的臺風,親和的感染力,深入淺出的案例式教學,使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現場點評、

案例討論等教學方法,使得課程生動活潑,機智風趣,在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。

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